Страна должна знать своих Героев.txa писал(а): никаких личных имен http://www.uazpatriot.ru/forum/post673954.html#673954
Таковы договоренности!
Добрый день!Anton_NSK писал(а):Подниму тему. Автоцентр, скажите мне, ну как ТАК можно работать!?? Звоню на прошлой неделе, договариваюсь о прохождении ТО и, поскольку машина на гарантии, на замену радиатора (этот момент отдельно обговариваю, т.к. машина нужна в этот же день). Записали на 22.08.12. Ок. Накануне вечером (21-го) звонят мне и подтверждают мой приезд. Я еще раз повторяю, что мне и радиатор менять. Да не вопрос, приезжайте. Приезжаю сегодня к назначенному времени, и? Вот нихера не удивился :evil:. "ТО сделаем а радиатор извините не поменяем. Гарантийщик заболел". Сервисмены, блин! Я все понимаю, заболел чел., ну а позвонить предупредить слабо!?! Мы, ваши клиенты, вам деньги везем, а у вас такое отношение к нам. Эх вы...
Иногда информация о невозможности выхода на работу по причине болезни появляется слишком поздно, чтобы предупредить партнеров и клиентов и скорректировать планы! И в такой ситуацией, скорее всего, Вы тоже оказывались...
Добрый день!уДДав писал(а):Подломился моторредуктор замка задней двери, решил пока машина на гарантии пускай заменят (это ведь не долго, я наивный так думал). Позвонил в Автоцентр (территориально он рядом) записался на 8-45, с вечера сам снял обшивку двери, осталось только открутить два самореза крепления моторредуктора. Утром подъехал в 8-40 в Автоцентр, сдал документы, в 9-10 забрали машину на мойку и сказали подождать. Ждать пришлось до 11-20 :o, приёмщик вышел и радостно объявил что моторредуктор заменили осталось только оформить документы и можно забирать машину. Документы оформлялись до 11-50 :o
Вот мне не понятно как это можно два саморезика откручивать три часа :o
п.с. Автоцентр отстой.
Ну вот, уДДав теперь виноват, что людей денюжек лишили :DStebelev писал(а): Однако это не повлияет на мое решение наказать исполнителей, ведь Вы остались недовольны нашими услугами, значит с Вами недоработали!
Надеюсь при следующем Вашем посещении нашего сервисного центра мы будем соответствовать всем Вашим ожиданиям.
С уважением,
Стебелев Александр
заместитель директора по техническим вопросам
Акт в трёх экземплярах за подписью мастера? по бумажке в час?А относительно выполнения ремонта Вашего автомобиля хочу сообщить следующее, основное время, проведенное Вами в сервисном центре, заняло ОФОРМЛЕНИЕ гарантийного случая. Порядок оформления определен заводом и занимает определенное количество времени.
Буду рад видеть Вас в числе наших клиентов!Yar писал(а):Stebelev писал(а): Александр, собираюсь очень скоро приехать к Вам в гости, надеюсь что ваше ПССС меня не разочарует. Обещаю рассказать всю правду, горькую или сладкую.
Говорят хороших спецов по УАЗам перетенули к себе, осталось с Мехи перетянуть пару мастеров своего дела
Я же писал, что машина не "...просто тупо стояла...", а ожидала ОФОРМЛЕНИЯ гарантийного случая. Для тех, кто не знает, каждый гарантийный случай до начала выполнения ремонта должен быть описан на особом гарантийном портале, затем специалисты завода дают одобрение на выполнение ремонтных работ и только после этого мы можем приступить к ремонту. Вот на это все и уходит Ваше и наше время. Поверьте, никто не имеет цели удерживать Ваш автомобиль на сервисе!уДДав писал(а):Ну дык я ещё не написал про то что на станцию я решил поехать в основном из за большого расхода топлива, думал диагностику сделают и за одно замок починят (в заказ-наряде это указано). Когда машину приемщик забирал ещё спросил как я определил что у машины большой расход топлива, пришлось объяснять как я это определил :) А когда я машину забирал, спрашиваю а что с расходом? А мне говорят, что диагностика стоит 700р, а что же у меня с утра не спросили делать её или не делать (я бы заплатил). Ну а через три часа ожидания, конечно я просто забрал машину и всё. Получается машина просто тупо простояла в рем.зоне 3 часа :(
уДДав ни в чем не виноват, наоборот ему спасибо!:)neal писал(а):Ну вот, уДДав теперь виноват, что людей денюжек лишили :DStebelev писал(а): Однако это не повлияет на мое решение наказать исполнителей, ведь Вы остались недовольны нашими услугами, значит с Вами недоработали!
Надеюсь при следующем Вашем посещении нашего сервисного центра мы будем соответствовать всем Вашим ожиданиям.
С уважением,
Стебелев Александр
заместитель директора по техническим вопросам
Акт в трёх экземплярах за подписью мастера? по бумажке в час?А относительно выполнения ремонта Вашего автомобиля хочу сообщить следующее, основное время, проведенное Вами в сервисном центре, заняло ОФОРМЛЕНИЕ гарантийного случая. Порядок оформления определен заводом и занимает определенное количество времени.
Привыкли просто работать в темпе амёбы.
Посыпая голову пеплом (и на основании темы сегодняшней переписки в том числе), могу сказать что в настоящее время не могу обещать чики-пики! могу обещать реальное желание разобраться в ситуации и отремонтировать автомобиль со стороны специалистов сервисного центра и свое участи в решении сложных (в том числе конфликтных) ситуаций. Чем можем всегда помогаем!Yar писал(а):Я на гарантийный ремонт приеду, если все будет чики пики, обещаю ездить к вам на ТО, хотя мне территориально очень не удобно.
Вот именно поэтому всем выговор!уДДав писал(а):Ду дык пока она (и я) ожидали оформления гарантийного случая, можно было пять раз диагностику сделать.Stebelev писал(а):
Я же писал, что машина не "...просто тупо стояла...", а ожидала ОФОРМЛЕНИЯ гарантийного случая.
Про гарантийный портал понял, вопросов больше не имеюStebelev писал(а): Вы, видимо, великолепно разбираетесь в особенностях оформления документов и знаете все тонкости работы с гарантийным порталом УАЗ и, именно поэтому, имеете все основания так заявлять на публичном форуме?!
Те, весь ремонт, включая "согласование" и определение "гарантийный, не гарантийный" случай,( а еще и отсутствие необходимых з/ч на складе) со специалистами завода может занять от часа, до неопределенного кол-ва дней?Stebelev писал(а): Я же писал, что машина не "...просто тупо стояла...", а ожидала ОФОРМЛЕНИЯ гарантийного случая. Для тех, кто не знает, каждый гарантийный случай до начала выполнения ремонта должен быть описан на особом гарантийном портале, затем специалисты завода дают одобрение на выполнение ремонтных работ и только после этого мы можем приступить к ремонту. Вот на это все и уходит Ваше и наше время. Поверьте, никто не имеет цели удерживать Ваш автомобиль на сервисе!
Правильные вопросы! Только они больше из разряда что делать НАМ? Ведь за соблюдение ЗоЗПП перед потребителем отвечаем мы (дилерские центры), а не завод...Отец Сергий писал(а): Те, весь ремонт, включая "согласование" и определение "гарантийный, не гарантийный" случай,( а еще и отсутствие необходимых з/ч на складе) со специалистами завода может занять от часа, до неопределенного кол-ва дней?
Я к тому, что исходя из сроков устранения недостатков, оговоренных в ст. 20 ЗОЗПП, Вы можете не уложится в них? И что тогда делать потребителю?
) у них своеобразное понятие времени ремонта, я тут парой страниц ранее описывал свой случай - приехал по записи ко времени, проторчал на стойке регистрации с полчаса плюсом к этому времени, потом заявленные два-три часа меняли шпильки, я остался ждать, потому как за два часа никуда не обернуться, через часа 2.5 мне пришли и сказали - вот, шпильки выкрутили, у нас таких нет... :D пля, я за три часа пешком бы их принёс уже :o , но пришлось ехать на Мира за машиной, потом за шпильками, потом придумывать схему как на двух машинах оттуда мне уехать...neal писал(а): если бы человеку сказали что внутренняя процедура оформления займёт пару-тройку часов, тон сообщения уДДава был бы маленько другой.
