Претензии к сервисному обслуживанию

Отец Сергий

Вот решил завести темку, раз сюда заглядывают доблестные сервисмены.

Продублирую свое:
Машина в УАЗ-Центре с 14.06.
Один топливопровод заменили, а второй сломали.
Машину вчера забрал, а сегодня опять соляра потекла. Кста, господа из УАЗ-центра мне сегодня сказали, что захаживают на наш форум, и видят как мы "гробим" машины. А потом прикидываясь чайниками пытаемся требовать гарантийный ремонт!
Ну типа "сам дурак".
В общем, наш клуб у них как кость в горле.
Постоянные подъеПки, типа нефиг брать было...
Постоянное отсутствие запчастей (радиаторы, фильтры (для IVECO) и пр расходников.
Хотя по закону, рарнтию они должны делать сразу.
Постоянные отказы ремонтировать машину по гарантии, если приезжаешь в "негарантийный" день.
Нежелание производить качественный ремонт даже за деньги. Прохождение ТО - вообще, песня.
-----
В понедельник должен подъехать Y-57(Алексей), тоже с претензией. Вместе будем долбить. Присоединяйтесь!
Если возможность есть, модераторы, прикрепите тему.

Present Patriot

место положение сервиса ничего не меняет....
Когда я приехал с гарантийной притензией (проблемы с имобилайзером) первый вопрос был почему машина грязная а колеса чистые!!!!???? сфотографировали все наклейки на машине, но прблему мою так и не решили!!!!
город Москва.....

не буду голосовать, во времена моего сервисного обслуживания и вопросы решались легче и быстрее, да и проблем особых не было :unknown: с тех пор прошло полтора года и 40ткм, могло многое поменяться...

mivlad · Сообщение **mivlad** » Сб июн 25, 2011 20:33

У меня машина негарантийная, так что у меня одна претензия — заоблачные цены на работы.

уДДав

А я сразу на УАЗ-Центр х.й забил 8) мне хватило посмотреть как они предпродажку сделали моей машине. И виноваты в этом не слесаря, а инженера УАЗ-Центра 8) их надо гнать поганой метлой от туда ......(писать долго и так понятно, что хочу сказать) 8)
Уазспецпроект-это вообще цырк.......
На Хилокской не был, ни чего сказать про их сервис не могу.

Бэтмен

Вот если на Хилокской поменять инженера по гарантии, то будет лучший, по моему мнению сервис по УАЗам! Да и цены там более низкие на ТО. Пришло время проходить ТО-1. У них стоимость работ 5 400, у остальных двух 7 500 и 8 500!!!

Отец Сергий

Пришло время проходить ТО-1.

Как совет или сам распечатывай карту ТО, и бери с собой
Взять можно сдесь: http://www.uaz.ru/owner/warranty_service/. Или требуй с них. С печатью, подписями. Если после ТО у тебя чо-то сломается, побежит, потечет,
будет с кого спросить.

Бэтмен

Я кстати так и хотел сделать.

Present Patriot

мастера обижаются когда рядом с ними с бумашкой стоишь.....

Бэтмен

Это их проблемы, а деньги мои!

Present Patriot

я спросил у мастера где у них список работ которые должны они делать при ТО он потрогал голову и сказал что в голове все у него......

Сообщение **toledo** » Пн июн 27, 2011 05:58

А какой там список работ отдельный надо?
В сервисной книжке же все до мелочей плюсиками отмечено для каждого ТО отдельно. ТО-0,1 делал на Хилокской, после этого забил. Началось с того, что на моей новой машине не хватало уплотнителя двери багажника, который быстренько дернули с соседней машины, вот я так думаю и вся предпродажка :)

Отец Сергий

В той-же карте ТО написано, что она должна храниться вместе с заказ-нарядом. Я спросил как-то. Мне ненавязчиво объяснили, что в "УАЗ-Центре" такое не практикуется... :o .

Началось с того, что на моей новой машине не хватало уплотнителя двери багажника, который быстренько дернули с соседней машины,

Ну, эта коронка известна теще с Совдеповских времен.
Хотя, при приеме машины должны выдавать акт приемо - передачи. Ну да зачем париться... Один заметит, другой нет. А если и заметит, можно сказать, что так и былО!
Вот тинтересно, если на заводе об этом узнают? Да и еще про расписание "гарантийных" и "негарантийных" дней...
Меня всеж-таки интересует, если господа сервисмены тут собирают на нас "компромат", хватит у них порядочности, юридически грамотоно ответить на вопросы, дать грамотные советы? Ну типа "Транссервиса" на НГСе.
Млин, на следующее ТО поеду с телевизионщиками...
Есть у кого знакомые?

знакомых нет, но думаю позвонить и познакомиться ничто не мешает :)

Gorunuch

ТО-0 делал в УСП в принципе доволен всем кроме ценника, 8500 за замену масла и кое-что протянуть, что и так должно быть затянуто это слишком :o
по гаранти в УСП обращался только раз - замена модуля управления светом ждал полтора месяца пока с завода деталька шла, по моему за это время можно было туда обратно на авто скататься.

Отец Сергий

Может коллективное письмо составить в ОГИСО завода,
во главе с г-ном Самаркина А.А.?
От нашего Клуба, с указанием конкретных претензий к обслживанию (гарантийного, сервисного) и конкретных дилеров, которые взяли на себя эти обязательства завода. А копии этого письма разослать дилерам.
Завел темку на общем форуме:
http://www.uazpatriot.ru/forum/pretenzi ... tml#459151

TXA · Сообщение **TXA** » Чт июн 30, 2011 19:54

У меня машина уже год как не гарантийная! Но хотел на недельке записаться на УСП, но после звонка и того как меня узнали понял, не чего мне там делать! Надо искать кто без них поможет, хотел записаться на ТО-2, но после озвучивания цены в 7 тыр только за работу понял, что надо делать как-то самому.
Замена инженера по гарантии в любой из 3 контор НИЧЕГО НЕ Изменит. У меня в прошлом году сложилось впечатлении, что завод требует от них не выполнения работ, а чтобы по бумагам к ним нельзя было предъявить претензии.
Поэтому я двумя руками + 2 руки жены за письмо на завод, с ними что-то надо делать. Либо надо искать место где ремонтироваться.

в УСП точно писать юридически грамотно НЕ Умеют, но юрист был толковый, на слова.

Предъявить, даже скачав с этого сайта ВСЕ посты они все равно не чего НЕ смогут. Не законнно. Пока, что это Не СМИ. :P

Коллективное письмо надо будет отправлять с уведомлением о вручении, а самое главное всем подписавшимся прийдется подписываться так:
ФИО (полностью) автомобиль УАЗ patriot VIN ххххххххххххх дата покупки ДД.ММ.ГГГГ номер договора купли-продпжи ххххххх от ДД.ММ.ГГГГ и роспись так что кому-то прийдется взять на себя ответственность все это составить и потом нести ответсвенность на безопасность данных. Как никак куча VIN в одном месте

:o

Могу поделиться "рыбой". Как сам писал, один юрист помогал. Пишите в личку, а лучше смс-ку киньте, что надо, сейчас в инете редко пару недель буду.

txa писал(а):Надо искать кто без них поможет

я уже писал где-то как благодаря СТО познакомился с толковым парнем, могу его контакт сдать, но он на Северном проезде (напротив ПАТП-7), будет ли это удобно?

TXA · Сообщение **TXA** » Чт июн 30, 2011 20:13

Volodya писал(а):
txa писал(а):Надо искать кто без них поможет
я уже писал где-то как благодаря СТО познакомился с толковым парнем, могу его контакт сдать, но он на Северном проезде (напротив ПАТП-7), будет ли это удобно?

Давай! Есть интерес!

смотри личное сообщение :)
к моей проблеме отломанного болта подвески двигателя он очень внимательно отнёсся, СТОшники из штук пяти обзвоненных станций хотели двигатель вынимать, но потом его телефон дали :)

Отец Сергий

прийдется взять на себя ответственность все это составить и потом нести ответсвенность на безопасность данных. Как никак куча VIN в одном месте

Готв! Как юный пионЭр!
Ну и как совет: Проходите ТО, ТРЕБУЙТЕ копию карты выполненных работ! Как-бо не отнекивались, карта должна храниться у них вместе с заказ-нарядом!

Gorunuch

хм, а ведь в УСП то мне заказ наряд не выдавали ни разу, только отметка в сервисной книжке и бумажка отдать охране чтобы выпустили

пока была нивка обслуживал в сибтрансавто там есть мастер грамотный, но не по уазкам :(

barss · Сообщение **barss** » Сб июл 02, 2011 07:19

проголосовал!....х... забил :)

Бэтмен

Андрей1970 писал(а):Автоцентр (Хилокская 9,где и преобретал машину) на Новосибспецпроект

А чем не устроил первый и лучше ли второй? Интересуюсь потому, что у меня ситуация аналогичная.

Андрей1970

Предпродажка большой

: уехал с разряженым аккамулятором (сказали что его заменили как оказалась нет) дело было в пятницу, в входной естественно не смог завести машину. В понедельник приехал в салон сообщил ,что акамулятор не заменён на что один менеджер мне ответил обращайтесь в сервис. Дождался другого менеджера ( один "следователь" добрый а другой "злой" :D ) он без разговоров заменил батарейку и я уехал :arrow: Около 500 километров на спидометре обноружил течь аммортизатора , сальника раздатки и тормозного регулятора . Позвонил, записался по горантии Хилокская 9 на пятницу :) приехал сидит некий человек я его спрашиваю что и как я вот мол приехал по записи он говорит заполняйте бланк сейчас подойдёт отвественный 8). Подошёл говорит мест нет !!! Я обалдел говорю ему так мол и так я по горантии он мне я ничем вам помочь не могу станция забита. Возмутился я пришёл другой "добрый" оветственный свёл вопрос на на то , что инженер по гарантии отсутствует помочь в данный момент нет возможности. Я попросил любого мастера что бы он залез под машину глянул неопасно ли мне пока передвигаться ( больше всего волновала тормозная система).Дали мастера он залез затянул там вроди как бы течь можно ехать.. Таким образом я решил больше туда необращаться :arrow:

Андрей1970

Позвонил в Новосибспецпроект, представился обьяснил сетуацию чему там вообщем то неудивились. Предложили пока неистекло две недели потребовать замены автомобиля, но дело в том что пикапа вообще трудно дождаться и замена может затянться надолго и в общем то машина мне нравиться и комплектацией и цветом.Объяснив всё это меня записали на гарантийный ремонт на следующий день к 8 утра. Я приехал быстро оформили документы ,заехал на тереторию пришёл инженер всё подробно распросил,записал принял машину. На следующий день в обед приехал по звонку забрал исправный автомобиль , кругом радушие и понимание :) вопрос в некомпетентности не возникло. На ТО(0) обслуживаюсь в выше указанной организации . Вот в принципе и всё, а да ещё написал заявление на имя генерального директора где указал просьбу об гарантийном обслуживании в Новосибспецпроекте связи с тем, то тем, то.

GanKo · Сообщение **GanKo** » Вт июл 05, 2011 16:34

Пока был на гарантии, обслуживался в "УАЗ СпецПроекте".
В общем-то были как положительные, так и отрицательные моменты.

После окончания гарантии решил попробовать кое-какой ремонт сделать в "УАЗ Центре". Первое впечатление - понравилось: быстро, буквально у меня на глазах. И достаточно дёшево, т.е. дешевле, чем я ожидал. Зато второй раз у них не понравилось - долго и дорого.

Сейчас надо опять немного подшаманить машинку. Думаю... куда, к кому.

P.S. голосовать пока не стал. Потому как ни "да", ни "нет", ни "забил".

Андрей1970

У меня есть где обслуживать автомобиль, у товарища своя станция в Академе я там регулярно на предыдущих авто производил всячиские ремонты и ТО. В данное время буду придерживаться гарантийного ремонта и ТО. Время покажит, надеюсь на прочьность УАЗа и профессиональное отношение к делу обслуживающей организации :)

Отец Сергий

и профессиональное отношение к делу обслуживающей организации

Блажен, кто верует...
Это я так. Может и повезет.

Андрей1970

:) Все люди верят, одни верят что бог есть _ другие что его нет ...

Сообщение **toledo** » Ср июл 06, 2011 05:16

Андрей1970 писал(а):У меня есть где обслуживать автомобиль, у товарища своя станция в Академе

С этого места подробней :)
Где у нас в академе уазеги обслуживают? Спрашиваю потому как 1) сам оттуда 2) гарантии осталось 2 тыс.км и 3) не всегда есть время/желание самому нырять под машину.
Можно в ЛС, чтобы злые модеры не сочли за рекламу :)

Андрей1970

Можно в ЛС, чтобы злые модеры не сочли за рекламу :)[/quote] отправил в личку :arrow:

barss · Сообщение **barss** » Ср июл 06, 2011 20:20

toledo писал(а): Можно в ЛС, чтобы злые модеры не сочли за рекламу :)

и не злой я вовсе

иногда только :evil: :D

Бэтмен

Сегодня забрал машину после ТО-1.
На этот раз проходил в "Новосибспецпроекте".
Делали больше суток!!! Правда по гарантии заменили радиатор и сальник хвостовика заднего моста.

Теперь о неприятном. Приехав домой обнаружил запах обгорающего масла, открыл капот и увидел, что смотрели наверное уровень жидкости в бачке ГУРа и не затянули, весь капот залит. Залез под машину и увидел, что бОльшая часть болтов и гаек вообще не тронуты. А перед ТО я говорил, что у меня скрипят крепления к раме рессор, то они очень просто вышли из положения и смазали их ВДшкой! Пробежался дальше по карте ТО и нашел еще несколько пунктов не выполненных работ, в том числе смазку клемм аккумулятора и проверку плотности и уровня электролита. А ведь как все хорошо начиналось:все по началу были такие приветливые и добрые, клятвенно заверяли, что все работы предусмотренные картой ТО будут выполнены (и даже обижались на меня по этому вопросу), так как их проверяет какой-то контроллер, а после того как я позвонил и начал предъявлять претензии, то во-первых их приняли в штыки, а во-вторых дошло до того, что оказывается я вообще ничего не понимаю в технике и не могу по внешнему виду определить протягивался болт или гайка или нет! В итоге договорились на понедельник и они мне покажут или докажут, что я не прав или я им (в чем я уверен на 100%).

Вот теперь я точно в полном, глубоком ШОКЕ от наших сервисных центров и не знаю как быть дальше!!!!!!!! С гарантии спрыгивать боязно, да и по гарантии мне заменено запчастей по стоимости больше чем оба ТО.

Андрей1970

На следующей недели у моего авто ТО (0), как оно будет

? Вообще странное это чувство беспокойство ..... :arrow:

Бэтмен

Андрей1970 писал(а):На следующей недели у моего авто ТО (0), как оно будет ? Вообще странное это чувство беспокойство ..... :arrow:

Я твое заявление видел, меня попросили написать подобное. Я думал они лучше , а они такие же!!!
Завтра будем выяснять отношения, чувствую, что после этого меня там не примут. :)

Anton_NSK

Опаньки. Я купил в Барнауле машину и где мне теперь "гарантироваться"? Ксти там ТО-0 стоит 3400 без материалов.
P.S. Здравствуйте всем, таперича я с вами тоже :)

я на днях съездил в Бийск шкворня поменять, думаю на ТО съездить в Барнаул не бОльшая проблема, тут комрад Макс79 вроде так и делает.

Anton_NSK

ТО- не вопрос, а гарантия? тоже туда ездить? (цензура), в нашей деревне есть хоть один нормальный дилер с сервисом и гарантией :o

подозреваю, что и в Барнауле этого нет, и не только с Уазами такая ситуация :(

Anton_NSK

м-да, печально. А на хилокской в рем. зону пускают?

Anton_NSK

А вообще, действительно, УАЗ лишь частный случай.
http://www.chevy-niva.ru/viewtopic.php? ... c&start=40

Макс79

Volodya писал(а):подозреваю, что и в Барнауле этого нет, и не только с Уазами такая ситуация :(

Отнюдь... в Барнауле на Гридасова 20 дилерский СЦ.... :)

VladXW · Сообщение **VladXW** » Пн июл 11, 2011 04:25

Тоже проголосовал, забил на гарантию практически сразу после того как увидел что с машинкой сделали при установке допов, даже на ТО0 не ездил, масло я и сам сменить смог, на масло 7 т.р. ушло, заменил везде на синтетику. Да и ремонтирую всё сам и ценами и качеством своей работы доволен. Недавно только заменил шкворня на ваксоеловские не дожидаясь поломки родных, доп печку поставил и т.д.Тоже проголосовал, забил на гарантию практически сразу после того как увидел что с машинкой сделали при установке допов, даже на ТО0 не ездил, масло я и сам сменить смог, на масло 7 т.р. ушло, заменил везде на синтетику. Да и ремонтирую всё сам и ценами и качеством своей работы доволен. Недавно только заменил шкворня на ваксоеловские не дожидаясь поломки родных, доп печку поставил и т.д.

Макс79 писал(а):Отнюдь... в Барнауле на Гридасова 20 дилерский СЦ.... :)

и прям нормальный сервис и гарантийное обслуживание? прям как положено? :)
наличие СТО и сервиса на нём две большие разницы, как говорится :unknown:

VladXW · Сообщение **VladXW** » Пн июл 11, 2011 04:41

Глюк инета двойное сообщение получилось. Сейчас пробег уже 10 т.км полет нормальный и гарантия не потребовалась ни чего не ломалось тьфу тьфу тьфу

Макс79

Volodya писал(а):
Макс79 писал(а):Отнюдь... в Барнауле на Гридасова 20 дилерский СЦ.... :)
и прям нормальный сервис и гарантийное обслуживание? прям как положено? :)
наличие СТО и сервиса на нём две большие разницы, как говорится :unknown:

с ТО-2 обслуживаюсь в Барнауле ибо разница в цене ощутима, ХЗ но всегда адекватный подход встречал как в УАЗ Центре так и в Сервис центре в Барнауле.. (в Барнауле больше понравилось, по мелочам по запчастям выбор по шире..)

Anton_NSK

Макс79, а там с гарантией как? Т.е. они подписались на гарантийный ремонт твоего авто?

Макс79

Anton_NSK писал(а):Макс79, а там с гарантией как? Т.е. они подписались на гарантийный ремонт твоего авто?

С гарантией ничего не произошло, у меня автомобиль УАЗ а они Дилеры, сервисная книжка в порядке... оснований для отказа в каких либо гарантийных работах никаких, даже не смотря на 33 резину обвесы и прочее мне например рулевой карданчик разбитый без проблем заменили там по гарантии, ну и прочую мелочевку... и параллельно в УАЗ Центре, куда обратился в момент сгорания диода в панели приборов с просьбой перепаять его, без проблем заменили всю комбинацию в сборе - тоже по гарантии. Тоесть ТО я прохожу в Барнауле и по сей день, а текучку какую ни будь исправляю в УАЗ Центре..

Сейчас автомобилю 2,5 года и пробег реальный 90тык.. естественно гарантия уже кончилась... потому что гарантийный пробег кончился давноооо.... :) но и болячки как таковые после ТО3 прошли как по мановению волшебной палочки.. так если только мелочевка какая..)

Anton_NSK

Так-так, т.е. если я правильно понял, ТО можно проходить в Барнауле, а по вопросам гарантии обращаться к Новосибирским дилерам?

Клуб УАЗ Патриот

Претензии к сервисному обслуживанию

Вас устраивает сервисное обслуживание?

Претензии к сервисному обслуживанию

Отказ от ответственности