ПРЕВОКС оффициальный (разво)диллер
Добавлено: Ср ноя 09, 2016 22:43
ТОЛЬКО ФАКТЫ
Приехал в "Превокс" в субботу за 15 минут до назначенного времени. Стали оформлять заказ-наряд. ТО-1. Я сообщил мастеру-приёмщику, что у меня свои масло и масляный фильтр. В ответ мастер спросил, стоит ли у меня защита двигателя. Побеседовали на тему с/у защиты. Не обратив внимания на соимость, я подписал заказ-наряд на 5030₽. Машина уехала на мойку. Я обратил внимание на стоимость и сказал мастеру, что её необходимо скорректировать с учётом предоставленных мною масла и фильтра. Мастер в ответ сказал (внимание, начинается):
- А Вы в курсе, что лишитесь гарантии на двигатель?
- Почему? Я предоставляю масло и фильтр, указанные в руководстве по эксплуатации.
- Потому что Вы принесли своё масло и мы Вам поставим отметку на сайте, что запчасти предоставлены клиентом, и Вас снимут с гарантии на двигатель.
- Но, позвольте, разве я не могу принести масло с собой? Хорошо, а что, если я принесу с собой масло "УАЗ"?
- Мы всё равно поставим Вам отметку.
- Даже если я предоставлю масло "УАЗ"???????
- Это не наша политика. Если масло не списывается со складов УАЗа, Вы лишаетессь гарантии. Если не верите - вот, спросите инженера по гарантии.
Инженер:
- Да-да. Вот, в одном сервисе одному человеку залили "Ликви Молли", так завод лишил его гарантии.
- Хорошо, Вы куда будете ставить отметку?
Мастер:
- В сервисную книжку.
- Здесь достаточно места. Можете указать "клиентом предоставлено масло такое-то"?
- Нет! Я напишу "запчасти предоставлены клиентом".
- Вы категорически отказываетесь указать марку масла?
- Да. Я напишу Вам только "запчасти предоставлены клиентом".
- Хорошо. Верните машину, я уезжаю.
- Как хотите.
Машина приехала с мойки, понятное дело, мокрая..... И мыльная.
Мастер:
- Что-то не так?
- А почему она в мыле?
- Это техническая мойка, мы для себя моем.
- Неужели сложно было сполоснуть химию?
- Хотите, загоним на мойку, и Вы заплатите 1000₽?
Затем я позвонил на горячую линию УАЗ, и меня соединили с инженером по гарантии в Ульяновске. Как я и ожидал, он опроверг миф и снятии с гарантии.
В понедельник я написал письмо представителю УАЗ, и сегодня пришёл ответ. Приведу его полностью.
Здравствуйте, NNNNN!
Благодарим Вас за выбор автомобиля марки УАЗ, а также обращение в наш адрес.
В ответ на Ваше обращение от 07.11.16 года (вх. № XXXXXXXX), сообщаем, что Изготовителем рекомендовано к использованию оригинальное масло УАЗ.
Хотим отметить, что выбор Изготовителем поставщика масел - очень сложный процесс, подразумевающий под собой ряд проверок физико-химических и эксплуатационных свойств на соответствие спецификации производителей двигателей. Рекомендованное Изготовителем масло обладает всеми необходимыми характеристиками, предъявляемыми к смазочным материалам, в соответствии с конструкцией производимого товара.
Вместе с этим, мы лишь помогаем Вам с выбором. Вы абсолютно свободны в выборе материалов для обслуживания своей собственности. Ваш выбор мы уважаем и никакими отказами в гарантии не сопровождаем услуги по ТО. При этом, Вы, как собственник, своевременно уведомляетесь о рекомендациях изготовителя о применении материалов в ТО и заранее уведомляетесь об отсутствие гарантии Изготовителя на предоставленные з/ч (что соответствует законодательству РФ), а также на отсутствие гарантии на повреждения, вызванные применением некачественных з/ч.
Выражаем надежду, что помогли Вам разобраться в сложившейся ситуации, и оказались Вам полезными.
Приехал в "Превокс" в субботу за 15 минут до назначенного времени. Стали оформлять заказ-наряд. ТО-1. Я сообщил мастеру-приёмщику, что у меня свои масло и масляный фильтр. В ответ мастер спросил, стоит ли у меня защита двигателя. Побеседовали на тему с/у защиты. Не обратив внимания на соимость, я подписал заказ-наряд на 5030₽. Машина уехала на мойку. Я обратил внимание на стоимость и сказал мастеру, что её необходимо скорректировать с учётом предоставленных мною масла и фильтра. Мастер в ответ сказал (внимание, начинается):
- А Вы в курсе, что лишитесь гарантии на двигатель?
- Почему? Я предоставляю масло и фильтр, указанные в руководстве по эксплуатации.
- Потому что Вы принесли своё масло и мы Вам поставим отметку на сайте, что запчасти предоставлены клиентом, и Вас снимут с гарантии на двигатель.
- Но, позвольте, разве я не могу принести масло с собой? Хорошо, а что, если я принесу с собой масло "УАЗ"?
- Мы всё равно поставим Вам отметку.
- Даже если я предоставлю масло "УАЗ"???????
- Это не наша политика. Если масло не списывается со складов УАЗа, Вы лишаетессь гарантии. Если не верите - вот, спросите инженера по гарантии.
Инженер:
- Да-да. Вот, в одном сервисе одному человеку залили "Ликви Молли", так завод лишил его гарантии.
- Хорошо, Вы куда будете ставить отметку?
Мастер:
- В сервисную книжку.
- Здесь достаточно места. Можете указать "клиентом предоставлено масло такое-то"?
- Нет! Я напишу "запчасти предоставлены клиентом".
- Вы категорически отказываетесь указать марку масла?
- Да. Я напишу Вам только "запчасти предоставлены клиентом".
- Хорошо. Верните машину, я уезжаю.
- Как хотите.
Машина приехала с мойки, понятное дело, мокрая..... И мыльная.
Мастер:
- Что-то не так?
- А почему она в мыле?
- Это техническая мойка, мы для себя моем.
- Неужели сложно было сполоснуть химию?
- Хотите, загоним на мойку, и Вы заплатите 1000₽?
Затем я позвонил на горячую линию УАЗ, и меня соединили с инженером по гарантии в Ульяновске. Как я и ожидал, он опроверг миф и снятии с гарантии.
В понедельник я написал письмо представителю УАЗ, и сегодня пришёл ответ. Приведу его полностью.
Здравствуйте, NNNNN!
Благодарим Вас за выбор автомобиля марки УАЗ, а также обращение в наш адрес.
В ответ на Ваше обращение от 07.11.16 года (вх. № XXXXXXXX), сообщаем, что Изготовителем рекомендовано к использованию оригинальное масло УАЗ.
Хотим отметить, что выбор Изготовителем поставщика масел - очень сложный процесс, подразумевающий под собой ряд проверок физико-химических и эксплуатационных свойств на соответствие спецификации производителей двигателей. Рекомендованное Изготовителем масло обладает всеми необходимыми характеристиками, предъявляемыми к смазочным материалам, в соответствии с конструкцией производимого товара.
Вместе с этим, мы лишь помогаем Вам с выбором. Вы абсолютно свободны в выборе материалов для обслуживания своей собственности. Ваш выбор мы уважаем и никакими отказами в гарантии не сопровождаем услуги по ТО. При этом, Вы, как собственник, своевременно уведомляетесь о рекомендациях изготовителя о применении материалов в ТО и заранее уведомляетесь об отсутствие гарантии Изготовителя на предоставленные з/ч (что соответствует законодательству РФ), а также на отсутствие гарантии на повреждения, вызванные применением некачественных з/ч.
Выражаем надежду, что помогли Вам разобраться в сложившейся ситуации, и оказались Вам полезными.