Запчасти на УАЗ Патриот
КЛУБНЫЕ ТОВАРЫ И УСЛУГИ
Нужна помощь НУЖЕН МОДЕРАТОР Для новеньких ПРАВИЛА Найти тему Поиск Мой флагРазмещение видео
Находясь форуме uazpatriot.ru вы безоговорочно соглашаетесь с политикой конфиденциальности и пользовательским соглашением в противном случае вы должны покинуть форум. Уважаемые пользователи ресурса, использование красного цвета текста, и наиболее близких к нему, разрешено только администрации и модераторам!

вопиющий случай у дилера!

Форум создан для того, чтобы реально оценить организацию обслуживания в автосервисах и выработать меры для улучшения качества оказываемых услуг.
Аватара пользователя
Дальномер
Сообщений: 2343
Зарегистрирован: Пн июл 03, 2006 11:25
Благодарил (а): 5 раз
Поблагодарили: 27 раз
Онлайн статус: Не в сети

Сообщение Дальномер » Ср июн 16, 2010 13:03

Клиента нужно уважать лелеять и холеять, ведь это деньги, НО и сам клиент не должен забывать о правилах приличия и хорошего тона!!! Только в этом случае все получат ожидаемое!

Аватара пользователя
Годунов
Сообщений: 9
Зарегистрирован: Пн май 24, 2010 13:54
Онлайн статус: Не в сети

Сообщение Годунов » Ср июн 16, 2010 13:11

Не в бровь а в глаз!!! :)

Аватара пользователя
Sv@ro
Владелец
Владелец
Сообщений: 608
Зарегистрирован: Пн апр 26, 2010 12:21
Откуда: Москва, СВАО
Онлайн статус: Не в сети

Сообщение Sv@ro » Ср июн 16, 2010 14:20

Клиент всегда прав, если он не нарушает чужих прав...
Изображение

Аватара пользователя
D.L.
Владелец
Владелец
Сообщений: 1260
Зарегистрирован: Ср май 19, 2010 20:39
Откуда: Нижний Новгород
Онлайн статус: Не в сети

Сообщение D.L. » Ср июн 16, 2010 23:09

Годунов писал(а):Уважаемый D.L.
Еще раз повторюсь, УАЗ - тема сугубо нишевая, ажиотажа из за утилизации не наблюдается. Патриот - это не пятерка-семерка жигулей. Очереди нет.
Вот как с Вами общаться? ВАМ ГОВОРЯТ ЕСТЬ, А вы мне нет. Может в Ростове и не нет. А в Нижнем Новгороде говорю была очередь, сейчас может уже и нет...Но сомневаюсь. На ТО завтра поеду обязательно спрошу...

Аватара пользователя
D.L.
Владелец
Владелец
Сообщений: 1260
Зарегистрирован: Ср май 19, 2010 20:39
Откуда: Нижний Новгород
Онлайн статус: Не в сети

Сообщение D.L. » Ср июн 16, 2010 23:17

Годунов писал(а):Тем более далеко не каждый зашедший в салон является потенциальным покупателем. Бывали у меня люди с маникюром, приезжавшие на новом инфинити, ну не для них уаз, он не любит белоручек.
Вот ЭТО ВАШЕ НАИГЛАВНЕЙШЕЕ заблуждение. Не надо думать за других. Этакий мажорик полупидарок с маникюром на Инфинити вполне способен купить УАЗ хотябы даже ЧИСТА ДЛЯ ПРИКОЛА.
Тем более далеко не каждый зашедший в салон является потенциальным покупателем.
Опять ошибка. Вы продавцы должны в каждом видеть потенциального покупателя!!! Вот и получается что продавать то мы и не хотим...Кому надо сами купят.

Рабиновича помните? Который продал Шейху резиновую Зину. (С) из Анекдота

Аватара пользователя
CodeDaemon
Владелец
Владелец
Сообщений: 3613
Зарегистрирован: Чт янв 31, 2008 19:34
Откуда: Krasnodar
Поблагодарили: 1 раз
Контактная информация:
Онлайн статус: Не в сети

Сообщение CodeDaemon » Чт июн 17, 2010 00:22

D.L. писал(а):Этакий мажорик полупидарок с маникюром на Инфинити вполне способен купить УАЗ хотябы даже ЧИСТА ДЛЯ ПРИКОЛА.
+1
Ведь на който хер он всетаки к вам зашел!
UAZ Patriot 2007 Limited (Euro-2)
Изображение

Аватара пользователя
CruelCat
Владелец
Владелец
Сообщений: 417
Зарегистрирован: Пн янв 16, 2006 20:41
Откуда: Москва, Кунцево
Благодарил (а): 1 раз
Поблагодарили: 1 раз
Контактная информация:
Онлайн статус: Не в сети

Сообщение CruelCat » Чт июн 17, 2010 01:50

+3

В автосалон заходит куча долбоебов....
В том числе и я.

Из-за того что манагеру было не до грамотных рассказов о том какой это супер авто, и какой это суперсалон по продаже УАЗоФ, он меня просто отправил смотреть тачку.
- Вон видите, стоит, идите и смотрите....

Поэтому вместо ТоргМаша, где я хотел взять тачку я ее купил в ЭлексПолюсе. И не жалею.

Но, и исходя из личного опыта общения с людьми, думаю что со стороны манагероф глупо бросаться к каждому встречному зашедшему в салон!
нужно чувствовать... тактику, момент.... когда клиент созрел, и так не навязчиво... Возьмите машинку себе!
UAZ 愛国者 (Патриот). Оригинально, но многое с порно.
Если "разложить" иероглиф, которым в Японии записывают слово "Россия" - 露, на две составные части 雨 и 路, то получиться - "дождем размытые дороги".

Аватара пользователя
CodeDaemon
Владелец
Владелец
Сообщений: 3613
Зарегистрирован: Чт янв 31, 2008 19:34
Откуда: Krasnodar
Поблагодарили: 1 раз
Контактная информация:
Онлайн статус: Не в сети

Сообщение CodeDaemon » Чт июн 17, 2010 02:28

CruelCat писал(а):Но, и исходя из личного опыта общения с людьми, думаю что со стороны манагероф глупо бросаться к каждому встречному зашедшему в салон!
нужно чувствовать... тактику, момент.... когда клиент созрел, и так не навязчиво... Возьмите машинку себе!
Точно, точно.. Как на рыбалке..
Сначала главное не спугнуть а потом вовремя подсеакть :-D
UAZ Patriot 2007 Limited (Euro-2)
Изображение

Аватара пользователя
Павел59
Сообщений: 783
Зарегистрирован: Пн июл 13, 2009 10:33
Откуда: г.Чита
Поблагодарили: 1 раз
Онлайн статус: Не в сети

Сообщение Павел59 » Чт июн 17, 2010 02:56

Годунов,прислушивайтесь,дельные вещи мужики предлагают,учиться никогда не поздно...

Аватара пользователя
CodeDaemon
Владелец
Владелец
Сообщений: 3613
Зарегистрирован: Чт янв 31, 2008 19:34
Откуда: Krasnodar
Поблагодарили: 1 раз
Контактная информация:
Онлайн статус: Не в сети

Сообщение CodeDaemon » Чт июн 17, 2010 04:39

Павел59 писал(а):Годунов,прислушивайтесь,дельные вещи мужики предлагают,учиться никогда не поздно...
Да бросьте вы =)
Это мы так - лирику тут разводим интереса ради..
Без всякой надежды быть услышанными..

Пока бизнесс "как-то сам" работает, врят ли ктото будет менять свои взгляды..

Обычно новые взгляды приходят вместе с новыми игроками на поле бизнеса.. И когда "старая школа" понимает что "что-то не так" уже как правило поздно чтолибо менять.
UAZ Patriot 2007 Limited (Euro-2)
Изображение

Аватара пользователя
Годунов
Сообщений: 9
Зарегистрирован: Пн май 24, 2010 13:54
Онлайн статус: Не в сети

Сообщение Годунов » Чт июн 17, 2010 12:00

Парни, я ни разу не сомневаюсь что все вы грамотные люди, каждый из вас является личностью и может высказать свое мнение. Вот только не нужно клеить ярлыки "старой школы" и рассказывать прописные истины. Вы не знакомы ни с нашим салоном, ни с продавцами ни со мной лично. Могу сказать лично про себя, имею высшее образование, средний балл по ВУЗу 4.85, за плечами 15 лет продаж сложной техники, 5 лет в автобизнесе, проходил кучу разных обучений, тренингов, имею многочисленные сертификаты, кстати не только российские но и немецких штуки три.

Думаю, что вы просто не знаете специфику, если считаете что каждому зашедшему в салон нужно продать по УАЗу. У нас не Форд, у нас УАЗ. Поверьте, вы глубоко заблуждаетесь. Главное клиенту продать вещь нужную, чтоб он был доволен. А не впарить что попало, разово нажиться а потом - трава не рости. С клиентом нужно строить долгосрочные партнерские отношения, чтоб он приходил в салон снова и снова.

Представьте себе холеного молодого человека с маникюром и укладкой на прическе, который заезжает на УАЗе в грязь, садиться на мосты и дальше что? Лопата у него есть? Или хайджек? Или он может размотать лебедку и зацепиться за дерево? Да у него не будет даже резиновых сапог. Или вы думаете что он будет тусить на природе в палатке, спать под тарахтенье бензогенератора, кормить комаров? Ловить на рассвете рыбку? Ой не смешите мои подковы.

Аватара пользователя
Черепашка Нинзя
Сообщений: 4134
Зарегистрирован: Вт мар 17, 2009 15:13
Откуда: Тюмень
Контактная информация:
Онлайн статус: Не в сети

Сообщение Черепашка Нинзя » Чт июн 17, 2010 12:20

Парни, ей-богу стыдно стало... Давайте не будем учить других, пока сами не научились вежливо и конструктивно с людьми разговаривать.
"Не секрет, что друзья не растут в огороде, не продашь и не купишь друзей!"

Аватара пользователя
CodeDaemon
Владелец
Владелец
Сообщений: 3613
Зарегистрирован: Чт янв 31, 2008 19:34
Откуда: Krasnodar
Поблагодарили: 1 раз
Контактная информация:
Онлайн статус: Не в сети

Сообщение CodeDaemon » Чт июн 17, 2010 14:30

Вот блин, ей богу..
Когда искал себе патра,
не в одном салоне в который я заходил, на меня внимание никто не обращал.
Приходилось самому пинать попавшихся под руку сикретуток и искать того самого парня который может ченить рассказать про УАЗ, ченить показать..

Круче всех оказался Ю.С.Импекс в Москве, ну самый ненавязчивый сервис который мне приходилось видеть.

Самое отвратная позиция, и самая популярная:
- Ну УАЗ он и есть УАЗ че на него смотреть?
или
- Ну это же УАЗ, у всех так!

Я думаю доброй половине форумчан знакома эта картина!
Последний раз редактировалось CodeDaemon Чт июн 17, 2010 14:41, всего редактировалось 1 раз.
UAZ Patriot 2007 Limited (Euro-2)
Изображение

Аватара пользователя
CodeDaemon
Владелец
Владелец
Сообщений: 3613
Зарегистрирован: Чт янв 31, 2008 19:34
Откуда: Krasnodar
Поблагодарили: 1 раз
Контактная информация:
Онлайн статус: Не в сети

Сообщение CodeDaemon » Чт июн 17, 2010 14:39

Годунов писал(а):Могу сказать лично про себя, имею высшее образование, средний балл по ВУЗу 4.85, за плечами 15 лет продаж сложной техники, 5 лет в автобизнесе, проходил кучу разных обучений, тренингов, имею многочисленные сертификаты, кстати не только российские но и немецких штуки три.
Ну так если у вас все так бело и пушисто,
то как тогда могла появиться эта ветка на форуме?

Я ни оправдываю ни автора ни вас,
но как говорится - нет дыма без огня.
UAZ Patriot 2007 Limited (Euro-2)
Изображение

Аватара пользователя
Sv@ro
Владелец
Владелец
Сообщений: 608
Зарегистрирован: Пн апр 26, 2010 12:21
Откуда: Москва, СВАО
Онлайн статус: Не в сети

Сообщение Sv@ro » Чт июн 17, 2010 14:45

Может я рыжий, но мне в Торгмаше на Дмитровке очень популярно рассказали пр Патриот. Правда я туда неоднократно заезжал... И позже после покупки пару раз звонил мнг - ответили на вопросы. А про то что впарить и как относиться к покупателю: человек зашедший к вам в магазин уже проявил свой интерес к вашему товару. И ваше дело и задача, чтобы этот интерес поддержать и увеличить. Не обязательно его уламывать покупать. Пусть он просто будет доволен сервисом. И потом на пьянке с друзьями, когда он услышит, что кто-то решился на патриот, он порекомендует ваш салон. Дальше он посмотрит как друг получает кайф от патриота, и придёт сам.
Если вы проходили тренинги, то должны знать сколько приведёт за собой клиентов довольный покупатель, и сколько отвадит недовольный. Поэтому есть ли смысл относится ко всем клиентам как к будущим покупателям, думаю нет смысла рассуждать...
Изображение

Аватара пользователя
Sv@ro
Владелец
Владелец
Сообщений: 608
Зарегистрирован: Пн апр 26, 2010 12:21
Откуда: Москва, СВАО
Онлайн статус: Не в сети

Сообщение Sv@ro » Чт июн 17, 2010 14:47

то как тогда могла появиться эта ветка на форуме?
Если вы проходили тренинги, то должны знать сколько приведёт за собой клиентов довольный покупатель, и сколько отвадит недовольный.
а вот это очень хорошо доказывает сию теорию
Изображение

Аватара пользователя
Дальномер
Сообщений: 2343
Зарегистрирован: Пн июл 03, 2006 11:25
Благодарил (а): 5 раз
Поблагодарили: 27 раз
Онлайн статус: Не в сети

Сообщение Дальномер » Чт июн 17, 2010 15:28

Ребята! Вы так и не услышали меня! Давайте эмоции оставим двум сторонам, у которых якобы конфликт! Мы не знаем что там было а чего небыло из рассказанного. Пусть это останется на совести этих двух сторон! Пока я не увидел никаких фактов и доказательств стороны обвинения, а лишь эмоции. Как бы вы нибыли противниками манагеров, но Годунов говорит дело. Не сравнивайте места где вы лично покупали машину с тем местом, о котором идет речь. Вы много видели тут Руководителей автосалонов, которые отвечали не просто на вопросы а на эмоциональные обвинения?! Давайте уважать друг друга! Только из диалога появляется сотрудничество!
Обязательно посещу данный салон проездом.
Могу пожелать салону - продаж, а неудовлетворенному покупателю - удовлетворения от покупки иной машины, кою он уже приобрел(заказал).
Может быть Вам, уважаемый Годунов, стоит обратиться к Президенту нашего клуба для более тесного сотрудничества?!:)

Тема собсно исчерпана.
Последний раз редактировалось Дальномер Чт июн 17, 2010 16:07, всего редактировалось 1 раз.

Аватара пользователя
Годунов
Сообщений: 9
Зарегистрирован: Пн май 24, 2010 13:54
Онлайн статус: Не в сети

Сообщение Годунов » Чт июн 17, 2010 15:57

Заезжайте, буду рад познакомиться.

Аватара пользователя
Jax1000
Сообщений: 19
Зарегистрирован: Чт май 20, 2010 17:13
Онлайн статус: Не в сети

Сообщение Jax1000 » Сб июн 19, 2010 16:08

Дальномер писал(а):Ребята! Вы так и не услышали меня! Давайте эмоции оставим двум сторонам, у которых якобы конфликт! Мы не знаем что там было а чего небыло из рассказанного. Пусть это останется на совести этих двух сторон! Пока я не увидел никаких фактов и доказательств стороны обвинения, а лишь эмоции. Как бы вы нибыли противниками манагеров, но Годунов говорит дело. Не сравнивайте места где вы лично покупали машину с тем местом, о котором идет речь. Вы много видели тут Руководителей автосалонов, которые отвечали не просто на вопросы а на эмоциональные обвинения?! Давайте уважать друг друга! Только из диалога появляется сотрудничество!
Обязательно посещу данный салон проездом.
Могу пожелать салону - продаж, а неудовлетворенному покупателю - удовлетворения от покупки иной машины, кою он уже приобрел(заказал).
Может быть Вам, уважаемый Годунов, стоит обратиться к Президенту нашего клуба для более тесного сотрудничества?!:)

Тема собсно исчерпана.

Самый важный факт в том, что я пришел с целью заказать авто, а в итоге заказал в другом салоне, другую модель. И данный поворот событий произошел исключительно благодаря стараниям директора, даже не менеджеров. Это факт. Сейчас, когда мое эмоциональное состояние несколько пришло в норму, могу посмотреть на всю ситауции несколько спокойнее. Но Вы знаете, я убежден, что рано или поздно Вы сами убедитесь кто был прав. Обратите внимание на эволюции высказываний в этом форуме. Вначале утверждалось, что рады ЛЮБЫМ покупателям. Теперь уже оказывается директор салона выбирает покупателя по "степени его брутальности". Чушь полнейшая. Какие могут быть долгосрочные отношения, когда продажа начинается с таких неприятностей? Вы представьте как они поведут себя на сервисе?? Для меня в этом вопросе загадок нет. Собственно большинство комрадов сделали правильные выводы, а раз так, то я считаю, что свою миссию я выполнил. Понимаю, что Вам лично необходимо продвигать интернет-ресурс, клуб, поэтому Ваши суждения весьма лояльны. Чтож, это хорошо с одной стороны, это позволит Вам развиться. Но мой Вам совет-осмотрительнее выбирать партнеров, основываясь на их репутации. Чисто по-доброму пишу, не подумайте чего дурного.

P.S. Если на данном форуме появление представителя салона-это редкость и исключение, то это говорит лишь о том, что вся систем продаж в стране организована по совковому принципу-т.е. с отсутствием обратной связи в целом. Ну а мотивы его появления я выше писал-я через форум обращаля в представительство УАЗ. Вероятно, именно там и подсказали как найти данную ветку. Ведь проще выставить клиента идиотом, чем извиниться и признать ошибки. Косвенное доказательство этому находится в региональном разделе. Там на текущий момент нет и никогда не было г. Ростова. А раз так, то до вопиющего случая салону было пофиг на обратную публичную связь, а значит и на конструктивное развитие.
Последний раз редактировалось Jax1000 Сб июн 19, 2010 17:03, всего редактировалось 2 раза.

Аватара пользователя
Jax1000
Сообщений: 19
Зарегистрирован: Чт май 20, 2010 17:13
Онлайн статус: Не в сети

Сообщение Jax1000 » Сб июн 19, 2010 16:31

CodeDaemon писал(а): Ну так если у вас все так бело и пушисто,
то как тогда могла появиться эта ветка на форуме?

Я ни оправдываю ни автора ни вас,
но как говорится - нет дыма без огня.
Спасибо Вам за прагматичный подход. Все что Вы написали очень логично и верно. Очень жаль, что добрая половина топ-менеджеров различных организаций нашей страны не понимают основ современных технологий продаж, несмотря на огромное колличество различных дипломов и сертификатов.

Ostrov
Онлайн статус: Не в сети

Сообщение Ostrov » Сб июн 19, 2010 18:22

нескучная сатирическая тоска обуяла меня , добрые граждане , сразу после прочтения этой замечательной темы с перепиской неких целеустремленных конфликтующих лиц.
распечатаю и повешу на стену , она того стоит.

:lol:

Аватара пользователя
Дальномер
Сообщений: 2343
Зарегистрирован: Пн июл 03, 2006 11:25
Благодарил (а): 5 раз
Поблагодарили: 27 раз
Онлайн статус: Не в сети

Сообщение Дальномер » Вс июн 20, 2010 00:19

Jax1000! И в очередной раз вижу эмоции! Вы так и не поняли что Годунов пришел тут не оправдываться, а всеже пришел за Вами, как за клиентом, но Ваши личные амбиции не позволяют Вам лично перешагнуть через то, что было сделано. Я не оправдываю ни Вас ни Годунова ибо я не знаю чтоже было на смом деле. Но как третье лицо я вижу, что в Вас бушуют эмоции до сих пор. Ну и не так уж и нужен был Вам Патриот, что заказали Вы другую модель. И дело не вдилере, ибо можно было за 700 кэмэ скатать и купить долгожданное авто. Говорите что ТО проходить опять же у Годунова и он может оторваться на Вас? Тогда простите, в данном случае я поверю Годунову, ибо правда на стороне правого, а страх от лжи. Понимаете о чем я? Не раз дилера ставили на место с помощью знания законов и\или завода. Это те, кто любит Патриот и хочет им обладать! Так что всеже считаю что тема исчерпала свои возможности на 100 процентов!

Аватара пользователя
CodeDaemon
Владелец
Владелец
Сообщений: 3613
Зарегистрирован: Чт янв 31, 2008 19:34
Откуда: Krasnodar
Поблагодарили: 1 раз
Контактная информация:
Онлайн статус: Не в сети

Сообщение CodeDaemon » Вс июн 20, 2010 00:50

Дальномер писал(а):Ну и не так уж и нужен был Вам Патриот, что заказали Вы другую модель.
Вот в этом да, чтото есть...
Эту машину покупают либо вопреки всему, либо по ошибке.
Возможно автор избежал той самой ошибки ;-)
Дальномер писал(а):Говорите что ТО проходить опять же у Годунова и он может оторваться на Вас?
И тут согласен.
Наплевательское отношение к клиенту? вполне возможно..
Но какая-то личная месть, это врятли.
UAZ Patriot 2007 Limited (Euro-2)
Изображение

Аватара пользователя
Jax1000
Сообщений: 19
Зарегистрирован: Чт май 20, 2010 17:13
Онлайн статус: Не в сети

Сообщение Jax1000 » Вс июн 20, 2010 10:47

Дальномер писал(а):Jax1000! И в очередной раз вижу эмоции! Вы так и не поняли что Годунов пришел тут не оправдываться, а всеже пришел за Вами, как за клиентом, но Ваши личные амбиции не позволяют Вам лично перешагнуть через то, что было сделано. Я не оправдываю ни Вас ни Годунова ибо я не знаю чтоже было на смом деле. Но как третье лицо я вижу, что в Вас бушуют эмоции до сих пор. Ну и не так уж и нужен был Вам Патриот, что заказали Вы другую модель. И дело не вдилере, ибо можно было за 700 кэмэ скатать и купить долгожданное авто. Говорите что ТО проходить опять же у Годунова и он может оторваться на Вас? Тогда простите, в данном случае я поверю Годунову, ибо правда на стороне правого, а страх от лжи. Понимаете о чем я? Не раз дилера ставили на место с помощью знания законов и\или завода. Это те, кто любит Патриот и хочет им обладать! Так что всеже считаю что тема исчерпала свои возможности на 100 процентов!
В общем то да, на Патриоте свет клином не сошелся (не понимаю-как можно любить вещь? Любят жену, родственников, собаку в конце концов, а вещи нужны, чтобы пользоваться их функциями), поэтому я где-то даже рад, что такая ситуация случилась. Что касается страха, лжи и тп, боюсь вы не так поняли. Я не боюсь какой-то личной мести, я просто для себя сделал вывод-что если ко мне так отнеслись когда я еще не принес деньги, то несложно догадаться какое отношение будет когда деньги будут отданы. И это нормальный потребительский подход. Эмоции да, бушевали, но это хорошо делать выводы третьим лицам, без эмоции, а когда сам побываешь в такой ситуации, почему-то большинство рассказывают о них крайне эмоционально, в том числе и на этом форуме. В принципе, считаю, что тема действительно себя исчерпала. Все что хотел я сказал, да и выбор сделал, рублем. Так что удачных путешествий Вам.

Аватара пользователя
Vinttt
Сообщений: 589
Зарегистрирован: Вс июл 04, 2010 19:09
Откуда: Moscow
Онлайн статус: Не в сети

Сообщение Vinttt » Пт авг 13, 2010 00:57

А ЭТО КАК воспринимать - Сегодня 11.08.2010 г. был приглашен менеджером СОЛЛЕРС-Запад (Москва) Эфтер П.М. для получения мной ранее заказанного а/м УАЗ Патриот Классик. При осмотре мной вышеуказанного а/м оказалось несоответствие в комплектации заказанного мной и прописанного в договоре и повреждение лакокрасочного покрытия на переднем бампере (доп. обор.- 1. кондиционер, 2. зимний пакет, 3. доп. сидения в багажник). Последние два пункта отсутствуют изначально... На вопрос менеджеру вразумительного ответа по комлектации не получил (всё сводилось к двум трём извинениям и ВСЁ... И сваливание вины на предыдущего менеджера (Личман Станислав), который меня даже не уведомил о том, что пришла а/м с завода, хотя и с запазданием в месяц ранее обещанного срока... Узнал только после личного посещения автосалона, после того, как уже устал звонить на телефон который не отвечал!!!)... СЕРВИС по работе с клиентами - ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ!!!!!!! На поставленные вопросы МНЕ предложили пообщаться с главным менеджером с 31_го км. МКАД (Сазончик Александр), который также ничего нового не сказал. Мне было предложено: 1. Забрать предоплату и забыть про эту ситуацию... 2. Забрать данный а/м и также забыть про отвратительное обслуживание и быть СЧАСТЛИВЫМ потому, что хоть такую привезли... 3. Перезаказать а/м и может быть к Новому Году привезут... Что это за обслуживание!!!???!!! Соответственно сегодня Я - а/м из салона не забрал (до выяснения с вышестоящим руководством всех обстоятельств в данной ситуации и попытке урегулировать данный конфликт мирным путём), остался без машины, остался разочарованным в сервисе, и т.д. и т.п.!!!!!!!!!!! Все 3 предложенных МНЕ варианта менеджером - МЕНЯ НЕ УСТРАИВАЮТ!!!!!!! Хочу добитсься правды от вышестоящего руководства... :evil:

Аватара пользователя
Vinttt
Сообщений: 589
Зарегистрирован: Вс июл 04, 2010 19:09
Откуда: Moscow
Онлайн статус: Не в сети

Сообщение Vinttt » Пт авг 13, 2010 01:20

Ругательных терминов изначально в себе подавлял... Через силу, но подавил... Хотя МОГУ сейчас выдать по полной программе... :x :evil: :twisted: Менеджеру,который всё проеб....л готов разбить е...ло.... :oops: :x Так, для профилактики... :oops: Готов ответить за каждое слово... 8)

Аватара пользователя
Годунов
Сообщений: 9
Зарегистрирован: Пн май 24, 2010 13:54
Онлайн статус: Не в сети

Сообщение Годунов » Пт авг 13, 2010 11:35

Смените салон. На сайте УАЗ есть координаты всех дилеров. Не стоит тратить время и нервы если продажники себя так ведут.

Аватара пользователя
Jax1000
Сообщений: 19
Зарегистрирован: Чт май 20, 2010 17:13
Онлайн статус: Не в сети

Сообщение Jax1000 » Пт авг 13, 2010 17:10

Vinttt писал(а):А ЭТО КАК воспринимать - Сегодня 11.08.2010 г. был приглашен менеджером СОЛЛЕРС-Запад (Москва) Эфтер П.М. для получения мной ранее заказанного а/м УАЗ Патриот Классик. При осмотре мной вышеуказанного а/м оказалось несоответствие в комплектации заказанного мной и прописанного в договоре и повреждение лакокрасочного покрытия на переднем бампере (доп. обор.- 1. кондиционер, 2. зимний пакет, 3. доп. сидения в багажник). Последние два пункта отсутствуют изначально... На вопрос менеджеру вразумительного ответа по комлектации не получил (всё сводилось к двум трём извинениям и ВСЁ... И сваливание вины на предыдущего менеджера (Личман Станислав), который меня даже не уведомил о том, что пришла а/м с завода, хотя и с запазданием в месяц ранее обещанного срока... Узнал только после личного посещения автосалона, после того, как уже устал звонить на телефон который не отвечал!!!)... СЕРВИС по работе с клиентами - ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ!!!!!!! На поставленные вопросы МНЕ предложили пообщаться с главным менеджером с 31_го км. МКАД (Сазончик Александр), который также ничего нового не сказал. Мне было предложено: 1. Забрать предоплату и забыть про эту ситуацию... 2. Забрать данный а/м и также забыть про отвратительное обслуживание и быть СЧАСТЛИВЫМ потому, что хоть такую привезли... 3. Перезаказать а/м и может быть к Новому Году привезут... Что это за обслуживание!!!???!!! Соответственно сегодня Я - а/м из салона не забрал (до выяснения с вышестоящим руководством всех обстоятельств в данной ситуации и попытке урегулировать данный конфликт мирным путём), остался без машины, остался разочарованным в сервисе, и т.д. и т.п.!!!!!!!!!!! Все 3 предложенных МНЕ варианта менеджером - МЕНЯ НЕ УСТРАИВАЮТ!!!!!!! Хочу добитсься правды от вышестоящего руководства... :evil:
Как я Вас понимаю и поддерживаю! Именно! Все три варианта просто нелепы. Даже если тупо забрать деньги и забыть о случае, придется идти в другой, такой же салон, а с учетом безумных очередей (необоснованно безумных!!), придется ждать еще неизвестное время. Звонить, ругаться-бесполезно-стена! И это конечно же политика завода и бестолковость дилеров. В некоторых других клубах знаю, что можно расчитывать на помощь клуба при покупке. Не знаю, может и местный клуб чем то поможет. От всей души, удачи Вам.

Аватара пользователя
D.L.
Владелец
Владелец
Сообщений: 1260
Зарегистрирован: Ср май 19, 2010 20:39
Откуда: Нижний Новгород
Онлайн статус: Не в сети

Сообщение D.L. » Вс авг 15, 2010 18:20

Годунов писал(а):Смените салон. На сайте УАЗ есть координаты всех дилеров. Не стоит тратить время и нервы если продажники себя так ведут.
Да вы все уже зажрались!!! И все себя так ведете...Просто охренели уже до опупения...

Аватара пользователя
uuxyyz
Сообщений: 85
Зарегистрирован: Пт май 14, 2010 21:02
Онлайн статус: Не в сети

Сообщение uuxyyz » Вс авг 15, 2010 19:26

D.L. писал(а):
Годунов писал(а):Смените салон. На сайте УАЗ есть координаты всех дилеров. Не стоит тратить время и нервы если продажники себя так ведут.
Да вы все уже зажрались!!! И все себя так ведете...Просто охренели уже до опупения...
хм... действительно?

Аватара пользователя
D.L.
Владелец
Владелец
Сообщений: 1260
Зарегистрирован: Ср май 19, 2010 20:39
Откуда: Нижний Новгород
Онлайн статус: Не в сети

Сообщение D.L. » Пн авг 16, 2010 20:07

А чо нет чтоли??? :shock:

Аватара пользователя
Радист
Сообщений: 460
Зарегистрирован: Ср май 26, 2010 12:11
Откуда: Москва-Минск
Онлайн статус: Не в сети

Сообщение Радист » Пт окт 08, 2010 14:57

Sv@ro писал(а):Может я рыжий, но мне в Торгмаше на Дмитровке очень популярно рассказали пр Патриот. Правда я туда неоднократно заезжал... И позже после покупки пару раз звонил мнг - ответили на вопросы. ...
По поводу сменить салон: вот был человек, ему понравилось, попробуйте. может это ваш патр ждет там :)

Аватара пользователя
DemO VersioN
Сообщений: 507
Зарегистрирован: Вс ноя 08, 2009 05:32
Откуда: Москва
Онлайн статус: Не в сети

Сообщение DemO VersioN » Пт окт 08, 2010 16:08

Годунов писал(а):Парни, я ни разу не сомневаюсь что все вы грамотные люди, каждый из вас является личностью и может высказать свое мнение. Вот только не нужно клеить ярлыки "старой школы" и рассказывать прописные истины. Вы не знакомы ни с нашим салоном, ни с продавцами ни со мной лично. Могу сказать лично про себя, имею высшее образование, средний балл по ВУЗу 4.85, за плечами 15 лет продаж сложной техники, 5 лет в автобизнесе, проходил кучу разных обучений, тренингов, имею многочисленные сертификаты, кстати не только российские но и немецких штуки три.

Думаю, что вы просто не знаете специфику, если считаете что каждому зашедшему в салон нужно продать по УАЗу. У нас не Форд, у нас УАЗ. Поверьте, вы глубоко заблуждаетесь. Главное клиенту продать вещь нужную, чтоб он был доволен. А не впарить что попало, разово нажиться а потом - трава не рости. С клиентом нужно строить долгосрочные партнерские отношения, чтоб он приходил в салон снова и снова.

Представьте себе холеного молодого человека с маникюром и укладкой на прическе, который заезжает на УАЗе в грязь, садиться на мосты и дальше что? Лопата у него есть? Или хайджек? Или он может размотать лебедку и зацепиться за дерево? Да у него не будет даже резиновых сапог. Или вы думаете что он будет тусить на природе в палатке, спать под тарахтенье бензогенератора, кормить комаров? Ловить на рассвете рыбку? Ой не смешите мои подковы.

Ну как же я люблю пофлудить...
Господин Годунов!
ВСЕ ПРОДАВАЙКИ отечественного автопрома ОБМАНЫВАЮТ СВОИХ ПОКУПАТЕЛЕЙ!!! Упырьки из Соллерса на МКАДе, в итоге продали мне машину донора, хотя клялись и божились перед моей покупкой, что это не так... Проблема в том, что я не компетентен и меня легко обмануть... Мой не очень богатый товарищ пошел покупать Жигуля... после приезда домой он наконец то понял, почему продавайка все время крутился около капота машины -- была сломана решетка радиатора и была вмятина на капоте, которую сразу он не увидел, а потом когда он вернулся в салон его в мягкой форме послали на ....Й...
Уродцы! Зачем вы нас казните на эти гроши??? Такими действиями вы привносите в и так не сладкую жизнь еще больше негатива... Для меня доукомплектовка машины стоила 6-10 тысяч рублей (лично я не обеднел), а для кого то это может стать серьезной тратой... Стопка Ваших дипломов и сертификатов об окончании обучения ровно ничего не значит! Я боюсь, что в итоге Вы сможете нарваться на очень неадекватного человека и за ваши "шалости" вы поплатитесь здоровьем и в лучшем случае визитом к дантисту или к врачу ЛОР, а в худшем случае попадете на стол к хирургу с переломными конечностями... Все на самом деле очень печально... Советсткий автопром -- это наш национальный позор. А что касается программы утилизации, так это вообще беда и слезы...
А что касается : "Клиент всегда прав", то это формулируется не так : "Чем больше клиент прав, тем больше он платит"!
Тойота - управляй мечтой!
УАЗ - не ссы, доедем!

Аватара пользователя
Радист
Сообщений: 460
Зарегистрирован: Ср май 26, 2010 12:11
Откуда: Москва-Минск
Онлайн статус: Не в сети

Сообщение Радист » Пт окт 08, 2010 16:21

Ув. DemO VersioN!

Поверьте, не все дилеры на одно лицо. Я лично занимаюсь программой утилизации и с 8 марта по сей день ни один клиент не высказал претензий. Однажды только старый владелец не успел снять панорамное зеркало в Волги, но было уже поздно и он только махнул рукой.
Также и в отделах продаж. Везде люди разные работают. Кто-то заботится о своей репутации, кто-то нет. Если будут вопросы - всегда готов ответить Вам и другим участникам форума.

Аватара пользователя
DemO VersioN
Сообщений: 507
Зарегистрирован: Вс ноя 08, 2009 05:32
Откуда: Москва
Онлайн статус: Не в сети

Сообщение DemO VersioN » Пт окт 08, 2010 16:49

К счастью, мне нечего утилизировать... Если уж только старенький СААБ 9000, но его банально жалко, пусть уж постоит...
я не пытаюсь научить кого то жить или еще чего хуже, чтобы человек принял мои советы как истину в первой инстанции... у каждого должна быть своя голова на плечах, а к советам только прислушивались... НО!
Покупка отечественного автомобиля, будь то УАЗ или Лада "Земляника", должна проходить только после глубоко осмысления возможных последствий для ронимой психики покупателя --- одним словом, как сказал господин Годунов --> УАЗ для настоящих мужиков...
А может имеет смысл приглядеться к буржуйскому автопрому? Там и продажники более вежливые и машины комфортнее...
НО! ЭТО ЛИЧНО МОЕ МНЕНИЕ! ИМХО! (ну нравиться мне это слово, нравиться)
Тойота - управляй мечтой!
УАЗ - не ссы, доедем!

Ответить

Вернуться в «ГАРАНТИЙНЫЕ СЕРВИСЫ»

Клуб УАЗ Патриот : Отказ от ответственности