Поможем SOLLERS

Друзья!

Эта тема создана для того, чтобы реально оценить организацию обслуживания в автосервисах и выработать меры для улучшения качества оказываемых услуг.

На примере официального дилера УАЗа, поддерживаемого Правительством РФ.

Предлагаем всем кто в 2010 году обслуживался в Соллерсе, написать нам свои комментарии с пошаговым описанием действий его сотрудников (указывать должность), начиная с записи по телефону, далее в помещении, где производится приём заказов и заканчивая приёмкой выполненной работы и оплатой.

Обязательно указывать и прикладывать копии документов, которые вам выдаются и предлагаются на подпись на каждом этапе.

Приветствуется описание работы других дилеров УАЗа, а также различных СТО.

Казак

Процесс покупки тоже описывать? А то через месяц собираюсь менять на новый.

stkorn · Сообщение **stkorn** » Пн фев 08, 2010 12:18

Летом 2009 года машина ремонтировалась полтора месяца в Краснодарсом соллерсе. Не могли привезти двигатель за мои же деньги. При этом предоплату взять не забыли.

Полтора месяца вешали лапшу на уши, что двигатель "выехал", "выезжает", "будет завтра" и т.д. Нашёл их поставщиков в Ульяновске, выяснилось что это посредники. Нашёл поставщиков поставщиков. Выяснилось, что до них заказ вообще не доходил.

Секретарь центрального московского офиса соллерс неделю не могла меня переключить на кого-нибудь, кто брал бы трубку.

В итоге, хотели мне сбагрить б/ушный движок по цене нового - хорошо я догадался позвонить их ульяновским поставщикам. Они долго удивлялись: "А вас что, не предупредили, что он будет б/у?"

Эпопея закончилась только когда Умка и Николай.МСК написали в головной соллерс официально от клуба.

При этом в Краснодаре:

1) посадили в ноль мой новенький аккумулятор (именно сняли с машины, и посадили - как ещё мог сам разрядиться в ноль аккумулятор, стоявший отключенным в помещении - я не знаю). И не смогли зарядить, кстати.

2) "Забыли" установить прокладку на штаны - пока сам не указал на это. В срочном порядке поехали в соседний ГАЗовский магазин за запчастями(!)

3) Заменили мою старую нормальную вискомуфту практически нерабочей - хотя вискомуфта это не часть движка.

4) У нового ЗМЗшного двигателя оказался неисправен датчик температуры ОЖ. Это нормально?

5) Не смогли добиться, чтобы не плавали обороты холостого хода - а дело-то оказалось в отвалившемся от абсорбера шланге.

Ну его нафиг такой "сервис", сколько бы этих дармоедов правительство не поддерживало - работать они так и не научатся.

MAS · Сообщение **MAS** » Пн фев 08, 2010 12:28

Ответственный по ветке УМКА(Геннадий).

УМКА

Казак писал(а):Процесс покупки тоже описывать? А то через месяц собираюсь менять на новый.

Пиши, будет один из опытов покупки.
Что значит менять на новый?

Казак

Продам бензинку, куплю дизель.

vks · Сообщение **vks** » Пн фев 08, 2010 13:47

на прошлой неделе хотел обратиться по гарантии в наш сервис - выяснилось что у них не подписан договор и делать по гарантии ни чего не будут, только за деньги, при звонке в гарантийный отдел на завод, обещали перезвонить в течении 30 минут, записали номер телефона. Звонка не дождался - вечером позвонил сам, сказали что технический вопрос (в подписании договора), будет решен в понедельник, сейчас буду звонить. Если интересно отпишусь что будет дальше.

УМКА

vks писал(а):Если интересно отпишусь что будет дальше.

Пиши, интересно будет.

Zlat · Сообщение **Zlat** » Пн фев 08, 2010 22:07

-Вчера 07.02 ездил на ТО-0.Записан был на 9:50,приехал в 9:20,на пустующиу подъемник машину поставили около 10:30.Но правда машиной занялись сразу два мастера,которые к сожалению незнают,что вообще делается на ТО-0 (в частности сход-развал и замена масла РК

),кроме как поменять масло в двигателе,протянуть (почти)все болты,прошприцевать и пролить все замки ВэДэшкой.Где-то ближе к двум часам дня работа по ТО закончилась и осталась у меня рекламация на установленную Соллерсом сигналку,которая после недели работы перестала закрывать все двери,кроме водительской.Долго пришлось ходить за каждым манагером,чтоб мне позвали мастера по ДОПу,вскоре около четырех часов дня его нашли :lol: .За пять минут он определил причину,что накрылся блок сигнализации и придется мне его ждать,пока закажут и привезут.мастер Радушев Д.С. просил позвонить меня недельки через две и узнать о наличии блока(А КАК ЖЕ ВСЕ ЭТО ВРЕМЯ МАШИНА БЕЗ СИГНАЛКИ???). Показав карту на скидку оплатил за ТО-0 10810 рублей(сумма скидки или первоначальная сумма нигде не указана

)Сев в машину,помчался счастливым домой с "пройденым ТО-0 :)

УМКА

Zlat писал(а):-Вчера 07.02 ездил на ТО-0.Записан был на 9:50,приехал в 9:20,на пустующиу подъемник машину поставили около 10:30.

Напиши пожалуйста какие документы тебе выдавались на руки и которые ты подписывал, начиная с 9.20 и хотелось бы увидеть их копии.

vks · Сообщение **vks** » Пн фев 08, 2010 23:29

УМКА писал(а):
vks писал(а):Если интересно отпишусь что будет дальше.
Пиши, интересно будет.

сегодня позвонил на сервис - менеджер (нормальный мужик) сказал что по вине завода (по каким то причинам договор не подписан) пока договора нет, но предложил приехать на диагностику, если ремонт не большой то сделают бесплатно, если по крупному то или ждать подписания договора или за деньги. Из-за работы сегодня не смог, поеду завтра.

УМКА

vks писал(а):хотел обратиться по гарантии в наш сервис - выяснилось что у них не подписан договор и делать по гарантии ни чего не будут, только за деньги

Сервис и продавец машины одно ЛИЦО?

Zlat · Сообщение **Zlat** » Вт фев 09, 2010 22:55

Вечером получил заказ-наряд.

vks · Сообщение **vks** » Ср фев 10, 2010 00:46

УМКА писал(а):
vks писал(а):хотел обратиться по гарантии в наш сервис - выяснилось что у них не подписан договор и делать по гарантии ни чего не будут, только за деньги
Сервис и продавец машины одно ЛИЦО?

да, одно. сегодня мне позвонили из гарантийного отдела завода и сказали что договор подписан, инженер по гарантии в салоне сказал что есть информация по подписанию, но договора нет :) Тем не менее подъехал сегодня на сервис, перечислил проблемы, инженер с почти всем согласился (сказал что на прокладки гарантия 1 год - надо почитать), по основной причине поставил диагноз что "умер" насос ГУРа (что в общем я и так знал), сказал что их нет, он закажет. На вопрос когда приедет сказал что сейчас поставки не регулярны и он позвонит при поступлении (прошлый опыт показал что не всегда так происходит :( )
пока так, будет очень печально если не привезут до 22 - у нас тут покатушки люди собираются устроить, хотел выехать с ними... тоже вопрос - насос ждать не известно сколько на российский автомобиль, понимаю что в сроки установленные законом скорее всего уложатся, но не приятно (при этом к сервису пока ни каких претензий не было), вот и мысль а может самому купить этот насос - по инету поискал вроде не дорого, да и доставка в пределах недели...

УМКА

vks писал(а):хотел обратиться по гарантии в наш сервис - выяснилось что у них не подписан договор и делать по гарантии ни чего не будут, только за деньги

Глава II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ
ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ
6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(п. 6 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Вешают лапшу!
В таких случаях считаю надо обращаться письменно и на своей копии заявления просить писать причину отказа, подпись и ФИО должностного лица.
Обычно разговаривать начинают по другому. Если менеджер отказывается подписывать, требуешь пригласить вышестоящее руководство конторы. Хуже когда всё происходит в выходной и из руководства никого нет. Тогда выход один писать заявление в РОСПОТРЕБНАДЗОР

УМКА

Zlat писал(а):Вечером получил заказ-наряд.

Случайно удалил остальное.

ЗАКАЗ-НАРЯД тебе должны давать при приёме заявки.

ПРАВИЛА
ОКАЗАНИЯ УСЛУГ (ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТ)
ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ И РЕМОНТУ
АВТОМОТОТРАНСПОРТНЫХ СРЕДСТВ

13. Исполнитель обязан заключить договор при наличии возможности оказать заявленную услугу (выполнить заявленную работу).
15. Договор заключается в письменной форме (заказ - наряд, квитанция или иной документ) и должен содержать следующие сведения:
а) фирменное наименование (наименование) и место нахождения (юридический адрес) организации - исполнителя (для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации);
б) фамилия, имя, отчество, телефон и адрес потребителя;
в) дата приема заказа, сроки его исполнения. В случае если оказание услуг (выполнение работ) осуществляется по частям в течение срока действия договора, в договоре должны быть соответственно предусмотрены сроки (периоды) оказания таких услуг (выполнения таких работ). По соглашению сторон в договоре могут быть также предусмотрены промежуточные сроки завершения отдельных этапов оказания услуг (выполнения работ);
г) цена оказываемой услуги (выполняемой работы), а также порядок ее оплаты;
д) марка, модель автомототранспортного средства, государственный номерной знак, номера основных агрегатов;
е) цена автомототранспортного средства, определяемая по соглашению сторон;
ж) перечень оказываемых услуг (выполняемых работ), перечень запасных частей и материалов, предоставленных исполнителем, их стоимость и количество;
з) перечень запасных частей и материалов, предоставленных потребителем, с указанием информации об обязательном подтверждении их соответствия обязательным требованиям, если федеральными законами или в установленном в соответствии с ними порядке, в частности стандартами, такие требования установлены;
и) гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены;
к) должность, фамилия, имя, отчество лица, принимающего заказ (оформляющего договор), его подпись, а также подпись потребителя;
л) другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ).

28. Исполнитель обязан оказать услугу (выполнить работу) в сроки, предусмотренные договором.

Змей

Приветствуется описание работы других дилеров УАЗа, а также различных СТО.
Народ пора писать и о других. ВОПРОС- почему СОЛЛЕРС ?? Раньше продвигали Техреал ,но потом о нем забыли и страницу удалили. СТРАННО и НЕПОНЯТНО !?!?!? Лично я после 2-х поездок в СОЛЛЕРС в 2008г ( ТО- 0 и бензонасос) очень долго плевался и забыл их координаты - Машину брал у них.

Zlat · Сообщение **Zlat** » Пн фев 15, 2010 19:35

Напиши пожалуйста какие документы тебе выдавались на руки и которые ты подписывал, начиная с 9.20 и хотелось бы увидеть их копии.[/quote]

На СД привезти копии?

Связист

Добрый день!
Нас с СОЛЛЕРСОМ можно поздравить - через пару недель юбилей - полгода ждём заказанную рессору. Заказ-наряд № 05ЗН005141 от 28.08.2009
Мастера-приёмщики уже устали выдумывать новые причины задержки уже просто: "ждём"

[/img]
Кстати, "Прямая линия" на моё письмо никак не отреагировала...
[/size]"Доктор, меня никто не замечает..."

pincet · Сообщение **pincet** » Пн фев 15, 2010 20:40

Змей писал(а):Приветствуется описание работы других дилеров УАЗа, а также различных СТО.
Народ пора писать и о других. ВОПРОС- почему СОЛЛЕРС ?? Раньше продвигали Техреал ,но потом о нем забыли и страницу удалили. СТРАННО и НЕПОНЯТНО !?!?!? Лично я после 2-х поездок в СОЛЛЕРС в 2008г ( ТО- 0 и бензонасос) очень долго плевался и забыл их координаты - Машину брал у них.

Техреал и сейчас принимает наши машины.. Велком...
А Соллерс не продвигаем, а пытаемся помочь ему работать с клиентами клуба...

Змей

Спасибо!! Удовлетворен ответом .Удачи с Соллерсом .

УМКА

Zlat писал(а):Напиши пожалуйста какие документы тебе выдавались на руки и которые ты подписывал, начиная с 9.20 и хотелось бы увидеть их копии.

На СД привезти копии?[/quote]

Привези. Отдашь мне или MASу.

MAS · Сообщение **MAS** » Вт фев 16, 2010 13:27

Змей писал(а):Приветствуется описание работы других дилеров УАЗа, а также различных СТО.
Народ пора писать и о других. ВОПРОС- почему СОЛЛЕРС ?? Раньше продвигали Техреал ,но потом о нем забыли и страницу удалили. СТРАННО и НЕПОНЯТНО !?!?!? Лично я после 2-х поездок в СОЛЛЕРС в 2008г ( ТО- 0 и бензонасос) очень долго плевался и забыл их координаты - Машину брал у них.

А причём здесь Техреал,ветка о ГАРАНТИЙНЫХ сервисах?

УМКА

Связист писал(а):Добрый день!
полгода ждём заказанную рессору. Заказ-наряд № 05ЗН005141 от 28.08.2009

Что написано в ЗАКАЗ-НАРЯДЕ или выложи копию.

Глава II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ
ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ

Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.(п. 1 в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

Zlat · Сообщение **Zlat** » Пт мар 12, 2010 21:06

Спасибо Соллерсу! Месяц жду блок сигнализации

,машина просто закрывается на ключ

.
Потёк передний мост,позвонил:
-Передний мост потёк.Можно записаться,желательно в ближайшие дни?
-Сильно течёт?
-Да.Лужа масла под мостом.
-Ближайшее на 21 марта в 17:00 и по дороге купите :P сальники,у нас закончились :lol: .Вас же не затруднит купить сальник за 50 руб?
-Не затруднит,куплю.
Ждем Вас :D
Звонил девятого марта

Змей

А я говорил и предупреждал ----- Соллерс халтура ( не буду писать грубо ). Это мой вывод из личного общения с этим сервисом.

Змей

Пригнать и показать машину на покатушки - это может сделать любой дилер ,а качественно и гарантированно обслужить машину ( которую продаешь ) - только уважающий себя и своих клиентов сервис. Соллерс - пока не в их числе - что-то у них не получается. Может погода мешает

?

asisaika-o

Змей писал(а):А я говорил и предупреждал ----- Соллерс халтура ( не буду писать грубо ). Это мой вывод из личного общения с этим сервисом.

А мы это поняли раньше всех! :P
8 месяцев ремонт в Соллерсе, получили с грехрм пополам, проехали пару км... и снова на эвакуатор и в Соллерс!!! И еще неделю..... ремонт.
http://www.uazpatriot.ru/forum/sos-pliz ... 10218.html

З.Ы. Причем краска уже облезает - СВЕЖЕВЫКРАШЕННАЯ!!!!! Там, где они только-что красили - пол-года назад!!! :evil:

роман саныч

Помочь ему бесполезно... Уж очень упирается...

Здравствуйте други, решил поведать Вам историю моей покупки и прохождения ТО-0 в компании соллерс.
Итак:
Настала пора приобрести новое авто, с выбором машины было решено давно, конечно ПАТРИОТ, и я отправился в начале февраля по салонам. Опущу историю моих похождение по разным дилерам УАЗ и перейду непосредственно к оплате выбранного авто в салоне.
Ответ одобрение кредита пришел из банка аккурат перед февральскими праздниками. первоначальный взнос и установку доп оборудования я оплатил 22 февраля и был заверен менеджером салона что 24 февраля машина будет в сервисе и начнется процесс установки допов. В это время я собирался порешать (и успешно порешал) проблемы с банком (подписание кредитного договора). 26 февраля я перезвонил менеджеру и был обрадован, денежки пришли и машинку можно забрать 27 февраля. Через два часа поступил звонок от менеджера с извинениями и рассказом о том что забрать машину в оговоренный срок не получиться, так как установщики доп оборудования перепутали машины и моей машиной никто не занимался. Я был заверен что машинку можно будет забрать в воскресенье 28. Вечером 27 я перезваниваю менеджеру и узнаю что машина не готова, но ее обещают подготовить к вечеру понедельника. Меня это начинает напригать и в понедельник с утра я еду в соллерс автопарк (31 км МКАД) менеджер обещает быть там и помочь мне уладить все непонятки.
Приехал я туда часов в 11. Машинка моя стояла в сервисе но работников возле нее я не наблюдал довольно долго. примерно в 13 часов мне это все надоело и я пошел искать руководство (это оказалось безрезультатным занятием) Потом был разговор с менеджером о том чтобы они шли лесом со своим доп оборудованием и вернули мне деньги. Не успели мы закончить разговор как машина оказалась в рем зоне и возле нее была отмечена вялая активность установщиков. Под моим чутким наблюдением и безуспешными попытками персонала сервиса выпроводить меня в зону ожидания моей машиной занимались минут сорок. Но стоило мне отойти за чашечкой кофе как мастер который занимался моей машиной куда то пропал. После повторного посыла сервиса соллерса, в лице руководителя отдела по установке доп оборудования, далеко и надолго и требования вернуть мне деньги, и через два часа машину (столько времени надо было на окончание установки сигнализации) мы с менеджером пошли оформлять ПТС. Через пол часа появился менеджер с предложением в подарок мне предоставить прохождение ТО-0 (за счет соллерс) и набор автомобилиста. Но при этом они устанавливают все что оплачено. Я согласился.
Ура 1 марта 2010г. в 21час я выехал из салона на своем белом патре.
Из проявившихся далее неисправностей:
1. на 700 км пробега потек тосол.
2. на 1500 км лопнуло стекло фары.

Прохождение ТО-0
Сегодня (19.03.10) я как и было оговорено приехал на прохождение ТО-0 к 12-30 (вообще был записан на 11-30, но задержался.)
В принципе работа сервисников обслуживающих мою машину мне понравилась, все было протянуто, заменено и проверенно.
Но обращение в гарантийный отдел меня шокировало!!!!
На мой вопрос что будем делать с фарой инженер по гарантии объявил мне что передние крылья, передний бампер и арки перекрашивались! Т. Е. машина БИТАЯ и соответственно ни о какой замене фары по гарантии не может быть и речи. был приглашен к машине руководитель сервиса и ему был задан вопрос а как этот они под видом нового авто продали мне битую машину?
руководителем сервиса был приглашен начальник кузовного участка который меня успокоил, и заверил что машина не перекрашивалась и не билась. гарантийщика заставили сфотографировать фару и отослать запрос на завод.
Мне было предложенно заменить фару за свой счет и в случае положительного ответа завода мне обещали вернуть деньги.
Но настроение мое было испорченно окончательно и без поворотно.

Итог:
Соллерс в очередной раз и теперь окончательно был послан на три буквы.

orel77 · Сообщение **orel77** » Ср мар 24, 2010 21:59

Да у меня тоже с Соллерсом сложная ситуация была перед новым годом встал на ремонт и забрал машину только 2 месяца спустя. Но я думаю надо писать претензии на завод и тогда ситуация изменится

СЛОНЕНОК

Вот поведую вам свою историю.
Сегодня на заправке покупаю сигареты-т.е. минуты 2, в общем. Подхожу к машине и вижу лужу масла под ней.
Епть, думаю и вспоминаю, что в понедельник делал в Соллерсе крышку гидронатяжителя.
Доезжаю до школы, звоню им- так мол и так накосячили, наверное. Нужно экстренно устранять течь масла, ибо течет не слабо. Ответ: приезжайте тока в пятницу, т.к. в пятницу будет тот мастер-приемщик, который делал (Алексей, Фамилия на "С", не помню)- пусть он и исправляет свои косяки. Я спрашиваю, что ваши мастера своей жизнью живут и к конторе отношения не имеют? Ведь есть гарантия на работы и все такое... Ответ: будет все, но тока в пятницу.
Но позвольте на чем мне ездить 2 дня (я то хрен, а вот ребенка возить надо-если не на машине, то на 3 автобусах с общим временем в пути 1.5 часа). Ответ: ваши проблемы- у нас сейчас все забито и свободного времени нет.
Звоню в НоваМоторс (ныне БошСервис)- приезжай конечно, но у нас гарантии пока нет. А они кстати, ни когда не отказывали в экстренном ремонте, да же если реально были перегружены.
Прикинув, что учительская зарплата не большая-действую:
звоню начальнику гарантийного сервиса (Белов, кажется)- его нет. Звоню его заму и объясняю ситуацию.
Говорит в вами свяжиться мастер. Действительноо звонит и говорит приезжайте- все сделаем.
Отпрашиваюсь с работы, приежаю.
Машину взял мастер Руслан: все оформили, начали делать. Вот, что оказалось- предыдущая смена не закрутила болт крышки гидронатяжителя на 5 оборотов и невооруженным глазом было видно, что из под него течет масло.
Но простите: из-за не докрученного болта, я потерял почти весь день, деньги ( т.к. ушел с работы) и масло (ну уж хрен с ним). :(

Надо отдать должное- извинялись :)

Пы. сы. хочется верить, что Соллерс исправиться, т.к. это необходимо, просто по человечески. :)
Надеюсь на скорое открытие СТО Соллерса на Можайке (рядом со Сколковским ш.)- мне тогда до них 2 улицы будет (это на случай экстренно обращения, тьфу 3 раза), но хочется и качества при этом.
Хочется на следующее утро, после посещения сервиса, не заглядывать под машину :) Простите, за естественное желание и за иронию.

Provincial

Хочу помочь солерсу :x С превеликим удовольствием,но:
На звонок с вопросом, типа впереди ТО-2, а машин мой ещё на гарантии, всё ли в солерсе гут с обслуживанием гарантийных машин????, ответ обескуражил, саратовские станции на 2010г с солерсом не заключили договор о соотрудничестве, типа солерс их послал далеко и надолго, и теперь вопрос гарантийного обслуживания в наших краях вообще не стоит, т.е. его просто нет :lol: :lol:
МО-ЛОД-ЦЫ, солерс, о-ле-о-ле-о-ле так держать!!!
Вот так вопрос с гарантией решился как-то банально просто

СЛОНЕНОК

Без комментариев, но я бы сказал-"охренеть". :(

vladikor14

Коллеги, прошу простить, если не в тему. На сайте Соллерса нашел адрес сервиса на 53 км МКАД. Как отзывы, может кто ремонтировался?

vladikor14

Никто не ответил, неужели я там буду первый? :D

Казак

Был у них прошлым летом. Менял по гарантии ГЦС и патрубки интеркулера. Патрубков в наличии не было. Приволок с Кунцевского рынка от бензобака ГАЗа. Замененный ГЦС потек на второй день. Поменял сам. Все это за день сделать они не успели. Авто забирал на второй день. Бардак, как и везде.

Uscha · Сообщение **Uscha** » Ср май 25, 2011 20:53

Соллерс-это отдельная песня!))) В нем на уровне высот происходит, что называется, отмывание денег. Они не работают на качество и результат, а работают на прибыль, исключительно на прибыль. Любые крупные компании только этим и занимаются. Взять тот же ГАЗпром или Ингосстрах...Печально и обидно. Простым смертным лучше туда не соваться с протянутой рукой помощи...и помощи должной не получат и руки по локоть лишатся!...Увы.

Казак

Был в субботу, делал ТО2. Все печально. Мастера с приличным стажем, которые не плохо разбирались в машине, уволились. Больше здесь делать нечего.

MAS · Сообщение **MAS** » Пн июл 25, 2011 11:06

Да,помощь им уже не нужна.

СЛОНЕНОК

REGION 116

Ну а наш филиал закрылся через 4 месяца после покупки машины.Ничего плохого сказать не могу,т.к. директор помог с бумажной волокитой утилизационной машины и т.д. и т.п.Про сервис тоже ничего не могу сказать,так как по просьбе установить сигу они сказали что на Патриот ни разу не ставили и зачем говорят вообще ставить,там же родная есть!

:lol: :lol: Ну и предпродажку они явно не делали :(

RussianNucl

Много могу написать про Соллерс. за плечами 3 ТО у них и 2 ремонта по КАСК'е. Сейчас, я так понял сервис будет закрываться: после зимнего пожара на 33-м км. со слов сотрудников, запчасти больше не закупаются, с той недели сервис перешел на 5-ти дневную работу только по рабочим дням... все идет к тому, что скоро закроются совсем.

RussianNucl

Все, сервис закрыт.

ДимаNN

туда им и дорога

NORT · Сообщение **NORT** » Вс апр 22, 2012 23:32

"ОРИЕНТ" :twisted: :twisted: :twisted:
Началось всё с покупки т.к не выезжая с территории магазина, после сделанной якобы предпродажной подготовки. Я отправился сразу на ремонт. проблемы были не большие устранили за час. Второй мой приезд был на диагностику двигателя ( не по гарантии а за деньги) записался за неделю специально самым первым с утра потом ещё несколько раз звонил уточнял сроки выполнения работы мне вежливым голосом ответили что в течении 2 часов всё будет готово. Настал день х я приезжаю к открытию заполняю все документы, даже что бы быстрее было сам отгоняю машину к боксам. Сижу жду 3-4 часа проходит похожу просят подождать ещё 2часа проходит я начинаю возмущаться. После разговора с мастером мне девушка не приёмке предлагает приехать за машиной либо через день либо через пару (ЭТО для того чтобы подключиться к контроллеру и скачать информацию). После высказывания моих претензий начальнику автосервиса мне было сказано чтобы я забирал сваю машину и валил от сюда рас мне не нравиться их качество обслуживания :evil: :evil: :evil: :evil: :evil: :evil:

Eugene_B

Внесу и я свои 5 копеек..
Покупал автомобиль у официального дилера в Омске УАЗ на Кордном. К продажникам вопросов поменьше чем к сервисникам.
После получения ключей от авто и выезда из салона на первом же перекрёстке обнаружена неисправность кнопки аварийки, не работали указатели поворотов, ни один... так на аварийке и вернулся в салон... минут 50 мастера устраняли неисправность.. Возникло подозрение что предпродажка проводилась закрытыми глазами... которое подтвердилось на ТО-0
До ТО-0 вылезли следующие проблемы:
1) Потёк антифриз (на ТО сказали что проблема известная), вопрос в другом, почему зная про плохо протянутые хомуты не провели предпродажку ???
2) Спица рулевого колеса стала в негоризонтальном положении при положении колёс прямо, устранили сделав развал - схождение.. Тот же самый вопрос.
3) Стрелка указателя уровня топлива сместилась на 1/4 часть шкалы и нулевым положением стала именно 1/4 часть бака...

На этом вроде бы всё...
При этом я опустил регулировки замков дверей (который откровенно говоря просто с завода вообще никто не крутил)...
Но цена вопроса честно говоря серьёзная ТО-0 стоило мне 10 500 р. с заменой масла на импортное в моторе и мостах....

Прошла моя машинка уже 10 000 км.. созвонился я с сервисным центром по поводу ТО-1.. но меня не устроила цена размером 10 500 р. (т.к. опять же замена масел и т.д.)...
Масла в огонь добавил электрик данного сервиса который устанавливал мне бортовой компьютер 5 часов.. Он по собственной халатности потерял разъём от БК и тщетно пытался его достать из рамы куда разъём по предположению попал... В общем у меня нет слов..
В общем нашёл организацию в которой многие УАЗоводы делают ТО и ремонтируются, и за гораздо меньшие деньги - 2500 р. работа и масла мои..
Удачи Соллерсу конечно с его дилерами, но я не готов оплачивать дорогостоящие ТО...

Юлька

Доброго всем времени суток. Очень прошу помочь оценить качество сервиса официальных представителей компании sollers. Компания 4service и Sollers ведет программу по улучшению качества обслуживания авто по всей России. От Вас - объективная оценка обслуживания, от нас- бесплатный мелкий ремонт.

MAS · Сообщение **MAS** » Вт сен 18, 2012 02:45

Виртуально что ли оценивать?

Макашев М.К.

Юлька писал(а):Доброго всем времени суток. Очень прошу помочь оценить качество сервиса официальных представителей компании sollers. Компания 4service и Sollers ведет программу по улучшению качества обслуживания авто по всей России. От Вас - объективная оценка обслуживания, от нас- бесплатный мелкий ремонт.

Вы бы, Юлька, представились для начала: кто Вы, откуда и т.д и т.п.
А так БАЦ! Здрасьтенафиг!

Оцените! :lol: :lol: :lol:

Юлька

Я представляю компанию 4service, которая совместно с sollers работает над улучшением качества обслуживания. Мы предлагаем владельцам авто УАЗ оценить качество обслуживания,оценка состоит из звонка - ремонта авто - звонка, если что-то сложно - есть помощники, которые могут за вас позвонить, от Вас только авто. Мы предоставляем 1000 руб. ( это немного, но тем не менее), вы можете потратить на ремонт и меньше, остальное остается у вас. На деле - ничего сложного! Вы сможете повлиять на качество обслуживания!

Клуб УАЗ Патриот

Поможем SOLLERS

Поможем SOLLERS

Отказ от ответственности